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机械有限公司服务理念

作者:亚美体育 发布时间:2015-10-25点击:
我公司主要产品包括路面亚美体育亚美体育配件吊钩式亚美体育,造型机,履带式亚美体育大系列近二十个品种。 拥有完善的客户服务体系,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务: 1、 售前: (1)在设备项目设计前期,向客户详细了解产品生产基本需求及客户的设计建议,使用要求等,进行专业化设计,确保设计方案的安全性、适用性、可靠性满足贵方提出的使用要求。 (2)在设备设计时,在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下,根据客户生产需求,采用最优化设计方案,最大限度的保护客户现场生产环境,尽力满足客户高效环保的生产要求。 (3)在合同签订前,针对设计方案向客户作必要的设计说明,让客户在合同签订前能较为详细的了解设备设计的情况,便于决策。 2、 售中: (1)在合同签订时,根据客户要求提供详细、真实、准确的各类技术文件、资料,便于客户在设备安装施工过程中,对项目进展情况进行有效的监督管理。 (2)合同签订后,积极配合客户整体工程进度,服从客户工程整体调度,在合同规定的期限内保质、保量地完成本设备的安装、调试工作,按期提交贵方验收。 (3)在设备安装、调试过程中,加强现场管理工作,做到安全、文明施工,给设备安装现场以整齐、干净的环境面貌。 (4)安装调试完成后,设备操作、维护培训服务: ①给客户操作工人进行岗位培训,直至贵司工人能熟练掌握整机操作。 ②给客户的维修工人进行设备维护培训, 直至贵司维修人员能够掌握基本的故障排除。 ③发放考核《亚美体育操作规范》及《亚美体育维护手册》。 ④提供完整的出厂文件。 ⑤编制操作规程。 (5)在设备安装、验收、结算完成后,我方提交的各项技术文件、图纸配套完整,真实有效。 3、售后服务: 1.设备质量保证:我司提供易损配件以外问题的维修服务。保修期满后, 提供终身及时维修服务,只收取材料成本费。 2.售后服务保证:在接到售后服务报修电话后、售后服务技术人员15分钟内响应,对于确需现场维修的,24小时内到位解决,设备故障不排除,不撤离维护现场。 3.我公司设有独立的售后服务部。服务周到,尽职尽责。
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